سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

هذه النسخة القصيرة والصادقة. للنص القانوني الكامل راجع الشروط.

المدفوعات الفاشلة

إن لم يتم الدفع — لأن البنك رفض، أو البطاقة غير مدعومة، أو أغلقت الصفحة في المنتصف — فلن يُخصم شيء. لا يوجد ما يُستَرد. حاول مجدداً بعد دقيقة أو استخدم بطاقة أخرى.

الشحنات الناجحة على البطاقة الصحيحة

بعد إضافة الشحن إلى بطاقة نول صحيحة، لا يمكن التراجع عنه. الرصيد يبقى على البطاقة ويُنفَق عبر الاستخدام العادي في النقل، وذلك يعكس قاعدة مشغّل النقل نفسها في الأرصدة المدفوعة مسبقاً.

رقم خاطئ بالخطأ

إن ذهب المبلغ إلى بطاقة أخرى بسبب خطأ في الكتابة، اكتب إلى support@topupnolcard.org خلال سبعة أيام مع رقم الطلب، المبلغ، والرقمين (الخاطئ والصحيح). نراجع كل حالة بذاتها ونستطيع في الغالب المساعدة بتحويل الرصيد أو استرداد جزئي بعد خصم رسوم المعالجة.

الشحنات المكرّرة

إن تم تنفيذ شحنين متطابقين في وقت متقارب على الرقم ذاته، فأحدهما مكرّر بشبه تأكيد. أرسل رقمي الطلبين ونعيد المكرر إلى البطاقة نفسها. عادة تستغرق العملية من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل عند البنك.

كيف تطلب استرداداً

اكتب إلى support@topupnolcard.org بضم رقم الطلب والمبلغ ورقم البطاقة وملخص قصير. الاسترداد يعود دوماً إلى البطاقة نفسها — قاعدة تفرضها شبكات البطاقات لا نحن.

النزاعات البنكية

إن رفعت نزاعاً بنكياً قبل التواصل معنا، فقدنا فرصة الحل السريع. راسلنا أولاً — نجيب خلال ساعات العمل في دبي ونستطيع الحل عادةً أسرع من مسار النزاع.